“朋友圈”銷售興盛以后,就曾有評(píng)論稱其會(huì)變成下一個(gè)淘寶。2014年下半年,海外代購(gòu)、面膜批發(fā)、減肥產(chǎn)品甚至佛牌等產(chǎn)品終于開(kāi)始席卷朋友圈,和曾經(jīng)小打小鬧的心靈雞湯模式不同,紅火的微店模式讓一大批號(hào)稱年入超過(guò)百萬(wàn)的“微商”群體開(kāi)始為公眾所關(guān)注。
今年年初開(kāi)始,圍繞在“微商”身上的負(fù)面消息開(kāi)始越來(lái)越多。據(jù)報(bào)道,90后女生周夢(mèng)晗曾赴奧地利留學(xué),回國(guó)后營(yíng)造“網(wǎng)紅”身份,積累10萬(wàn)粉絲并售賣(mài)面膜,自稱年收入近8位數(shù)。今年2月,眾多買(mǎi)家投訴劣質(zhì)面膜致容顏被毀,周銷聲匿跡。
周只是這場(chǎng)“微商”大潮中典型一員,層出不窮的微商培訓(xùn)機(jī)構(gòu)預(yù)示著這個(gè)行業(yè)還處于高速增長(zhǎng)。和曾經(jīng)的散兵游勇不同,京東、蘇寧等一些大型電商平臺(tái)也正在利用微商模式進(jìn)行渠道拓荒,同時(shí)一些年輕的微商也開(kāi)始有了平臺(tái)化運(yùn)營(yíng)的嘗試,混亂的微商產(chǎn)業(yè)或許將得到改變。
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形似傳銷
2014年年底,朋友圈面膜銷售開(kāi)始迅速火爆,有數(shù)據(jù)稱目前通過(guò)朋友圈銷售的商品超過(guò)八成為面膜。
一位面膜代理向騰訊科技描述了面膜銷售的代理模式:
1、做代理無(wú)需加盟費(fèi)用,直接購(gòu)買(mǎi)千元左右的貨物就可以成為面膜銷售代理;
2、品牌代理有多個(gè)層級(jí),拿貨越多,層級(jí)越高,據(jù)其介紹最高等級(jí)的代理商需要一次拿貨超過(guò)10萬(wàn)元;
3、成為高級(jí)代理后,就可以發(fā)展線下代理。
據(jù)該面膜代理商表示,每個(gè)層級(jí)拿貨價(jià)格不同,賺層級(jí)差價(jià)得到的收入要遠(yuǎn)高于直接銷售。她自稱是該品牌的二級(jí)代理,每個(gè)月的凈收入大概在二十萬(wàn)元左右。
這種模式很難不讓人聯(lián)想到傳銷,目前對(duì)傳銷的定義為:以銷售或推銷貨品為名義,通過(guò)誘惑,拉人入會(huì),收取入會(huì)費(fèi),為主要盈利途徑的行為,即為傳銷。鑒別傳銷重要依據(jù)是其獎(jiǎng)金分配制度是否具備金字塔分配。
律師趙占領(lǐng)對(duì)騰訊科技表示:“如果只是以代理銷售產(chǎn)品為幌子,實(shí)際并沒(méi)有或者很少銷售產(chǎn)品,主要仍以發(fā)展下線會(huì)員方式獲利,可能涉嫌傳銷。”
該面膜代理商進(jìn)一步對(duì)騰訊科技表示,微商的工作非常簡(jiǎn)單,只要每天不斷更新朋友圈即可。關(guān)于商品的質(zhì)量,該代理商對(duì)騰訊科技坦承,很多微商只是轉(zhuǎn)發(fā)上級(jí)代理的圖片,對(duì)該商品的優(yōu)劣情況并不知曉:“客戶要貨時(shí),微商收取對(duì)方的錢(qián)后,再將客戶要貨信息以及貨物成本金額一起轉(zhuǎn)給上級(jí)代理,上級(jí)代理根據(jù)信息要求為客戶發(fā)貨。”
趙占領(lǐng)則表示即便微商在無(wú)意中參與了售假也要承擔(dān)責(zé)任:“對(duì)于這類賣(mài)家,如果售假,也應(yīng)該向消費(fèi)者承擔(dān)假一賠三的責(zé)任,只是消費(fèi)者維權(quán)比較困難,比如有時(shí)難以證明賣(mài)家的真實(shí)身份、維權(quán)成本高、執(zhí)行難。”
軟件造假
在百度等搜索引擎上進(jìn)行搜索,會(huì)發(fā)現(xiàn)大量的微商培訓(xùn)機(jī)構(gòu)。
據(jù)騰訊科技了解,絕大多數(shù)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)都打著一夜暴富的宣傳口號(hào),有消息稱即便是一個(gè)不太知名的品牌,只要掛上微商的噱頭,上千人到場(chǎng)甚至請(qǐng)明星出場(chǎng)都是很普通的事情。
一個(gè)參加過(guò)多場(chǎng)培訓(xùn)的微商運(yùn)營(yíng)者對(duì)騰訊科技講述了現(xiàn)場(chǎng)的狂熱程度:“現(xiàn)場(chǎng)會(huì)喊口號(hào),做動(dòng)員,甚至還有一些人攜家?guī)Э谝黄饏⒓印?rdquo;
在培訓(xùn)過(guò)程中,更多的則是分享“干貨”,主要內(nèi)容為“加人秘籍”和“巧妙分享朋友圈”。針對(duì)目前在網(wǎng)上流傳的一些微商的宣傳手法,據(jù)業(yè)內(nèi)人士證實(shí),大部分為真實(shí)存在。
同時(shí)大部分培訓(xùn)機(jī)構(gòu)還會(huì)要求會(huì)員購(gòu)買(mǎi)兩款軟件,第一類是微信自動(dòng)加好友的軟件,該軟件可以分區(qū)域、年齡、性別加粉;第二類則是“微信對(duì)話生成器”、”轉(zhuǎn)賬截圖器“等軟件,這類軟件可以自動(dòng)生成微信對(duì)話和轉(zhuǎn)賬截圖的圖片。
隨后騰訊科技嘗試下載了一款“微信對(duì)話生成器”,只要按照提示,就能夠迅速生成對(duì)話截圖,該軟件不僅可以隨意設(shè)置雙方的頭像、昵稱、對(duì)話內(nèi)容,還能插入語(yǔ)音,與真實(shí)的聊天記錄并無(wú)二致。
據(jù)某淘寶店主介紹,這類對(duì)話生成器由來(lái)已久,應(yīng)用途徑也并非僅有微店,在淘寶創(chuàng)業(yè)的草根階段,很多淘寶店主也用過(guò)類似的軟件來(lái)進(jìn)行宣傳。
據(jù)工商局相關(guān)人士表示,利用“對(duì)話生成器”等網(wǎng)絡(luò)工具造假,具有欺騙性,雖然這些軟件技術(shù)本身并不違法,但是微商利用作弊軟件虛構(gòu)交易量和買(mǎi)家評(píng)價(jià),從而誤導(dǎo)消費(fèi)者發(fā)生交易的行為,本質(zhì)上是虛假宣傳,已經(jīng)構(gòu)成對(duì)消費(fèi)者的欺詐。
平臺(tái)型微商或是出路
在微商一片唱衰聲中,一些大型電商平臺(tái)卻逆勢(shì)而動(dòng),開(kāi)始在微商方面的布局。京東旗下拍拍微店發(fā)布10萬(wàn)微商合伙人招募計(jì)劃、“微商特訓(xùn)營(yíng)”全國(guó)巡講計(jì)劃,蘇寧則鼓勵(lì)員工開(kāi)微店,國(guó)美(微博)也拋出10萬(wàn)微店計(jì)劃。
這種模式表面上依然是個(gè)人在朋友圈刷屏,但產(chǎn)品、物流、售后都有大型電商支撐,實(shí)際上微商已經(jīng)脫離了個(gè)人代理模式,開(kāi)始進(jìn)入分銷模式。
據(jù)騰訊科技了解,上述兩家電商平臺(tái)引入線下資源較少,主要仍為自己的員工在操作。在業(yè)內(nèi)人士看來(lái):“電商平臺(tái)的微商模式不僅僅是為了銷售商品,更重要的是借助微信的平臺(tái)進(jìn)行推廣和渠道拓展。”
據(jù)蘇寧方面介紹,一些員工已經(jīng)將微店模式作為重要兼職,甚至有員工月收入能夠超過(guò)千元。目前50%以上的蘇寧員工已開(kāi)通蘇寧微店,以蘇寧18萬(wàn)員工推算,目前已有9萬(wàn)家微店上線。而國(guó)美更是將微店提升到公司戰(zhàn)略層面:“2015年后國(guó)美能否實(shí)現(xiàn)全零售戰(zhàn)略、國(guó)美在線能否實(shí)現(xiàn)100%的增長(zhǎng),核心在于員工微店。”
除了這些電商巨頭,一些前微商們自己也開(kāi)始尋找讓銷售和流程正規(guī)化的方向。騰訊科技曾經(jīng)報(bào)道過(guò)的90后創(chuàng)業(yè)者李萌就是微商起家積累的第一桶金,轉(zhuǎn)戰(zhàn)智能成人用品行業(yè)后,她開(kāi)始思考如何讓手上的微商渠道正規(guī)化,隨即成立了以成人用品為主的微商平臺(tái)“微商優(yōu)品”。
據(jù)她介紹,2014年年底以來(lái),越來(lái)越多的一線微商也在思考“平臺(tái)化”,一是原有的玩法已經(jīng)到了瓶頸期,二是一些媒體曝光讓他們開(kāi)始擔(dān)憂受到?jīng)_擊。“但微商平臺(tái)需要有一定的技術(shù)實(shí)力才能搭建,很多老牌微商沒(méi)有耐心在技術(shù)上耗費(fèi)時(shí)間精力,最后又回到了老路上”。